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标题: 客服服务疑问－2 [打印本页]

作者: ryou 时间: 2014-8-14 19:40
标题: 客服服务疑问－2
到第二位客服，，，，我真不知道这还是客服，这样的素质，真让人无奈
==
开心小强  18:25:30
大哥，你发错人了吧
18:25:38
貌似
18:25:46
你是解决问题的客服
18:25:51
？
开心小强  18:25:56
(⊙o⊙)…
18:26:04
什么意思
开心小强  18:26:07
我只是。。。出来伺候下我们的上帝
18:26:29
貌似很不情愿
开心小强  18:26:44
那必须没有
18:26:51
哦
开心小强  18:26:54

18:27:51
怎么个意思？您加我就是想逗我几句发几个表情？
开心小强  18:28:08
我在等你发泄啦~~~
开心小强  18:28:15
突然发现你这么淡定，
开心小强  18:28:19
我都不知道该怎么办了
18:28:21
我没什么发泄的
18:28:27
我有什么可不淡定的
18:28:47
如果你在没有了解情况下出来说话，那麻烦你不要浪费我时间
18:29:19
收收你那些不该有的态度，
18:31:30
如果你只是这个态度，我还是先建议你们游戏对客服先进行教育，然后再让客服对接客户，而且现在如果你继续这个态度，我想你应该给我换一个服务人员
开心小强  18:32:13
sorry ，抱歉
开心小强  18:32:21
我大概了解下状况
开心小强  18:32:32
实在抱歉，耽误您游戏了
开心小强  18:32:48
由于我们的工作，还给您心情造成了不快
开心小强  18:33:14
您要求的补偿，我们暂时还做不到，不过我们会给您提供其他的补偿方式，还请您采纳
18:33:19
没事儿，已经形成事实，既然不能回去重新来过了，那就麻烦你们给出解决方案
18:33:50
抱歉，我没要求什么补偿，你的语言很不得当
开心小强  18:34:42
不好意思，刚才我的言语冒犯了
开心小强  18:34:47
请见谅
开心小强  18:35:38
很抱歉，造成了您的困扰，我们会给您一定的补偿的

您很大度，不要求我们补偿，但我们觉得还是对不起您，还是会给您发放一些东西
18:35:39
你现在的语言里也不全对，首先你是大概了解了一下情况，由于你们的工作，，，工作怎么了，我没要求补偿，
开心小强  18:36:22
希望您能接受我们的歉意
18:36:22
我真的听你说话很不专业，而且句句带刺
开心小强  18:37:19
您稍等一下~~
18:37:25
你如果觉得你们想怎样就怎样好，一点儿不用考虑我们的心情，那也没关系，游戏多的是，我可以考虑换游戏
开心小强  19:00:26
不好意思，刚才有事儿出去了下~~
19:00:53
抱歉，我能问下您是做什么的吗？
开心小强  19:01:21
客服
19:01:33
哦，原来您是客服啊
19:01:41
真没看出来
开心小强  19:01:51
您需要我们做些什么，才能补偿您的损失呢~
19:01:50
那您的工作内容大致是什么呢
开心小强  19:02:09
客服呀，解决玩家问题
19:02:41
喔喔，原来是这样啊
开心小强  19:02:51

19:03:04
请问你们客服都是这样让顾客等一两个小时才回来的吗？
开心小强  19:03:34
实在抱歉，刚才有些急事
19:03:52
您能先回答我的问题吗
19:03:54
谢谢
开心小强  19:04:16
刚才有些急事，让您久等了，抱歉
19:04:28
您能先正面回答我的问题吗
开心小强  19:05:06
您的问题我已经回复了呀
19:05:13
请问你们客服都是这样让顾客等一两个小时才回来的吗？
19:05:22
请回答我这个问题
开心小强  19:05:30
刚才是有些急事出去了，让您久等了
开心小强  19:05:32
抱歉
19:05:50
我问你们所有客服都是让顾客等一两个小时才回来的吗？
开心小强  19:06:03
刚才是有些急事
开心小强  19:06:09
抱歉了
19:06:09
我没问您有没有事
19:06:24
您有事没事这和我没关系
19:07:08
我就事想知道你们客服是不是都这样让顾客等上几个小时才回来
开心小强  19:07:31
不是
19:07:53
不是的话麻烦您给我还一位敬业的客服，谢谢
开心小强  19:08:58
我刚才是有事儿出去了下，如果您对我不满意，可以给您其他客服人员
19:10:02
谢谢，不用和我道歉，我觉得你这不过是对你自己和你的工作的不尊重，如果道歉您和自己道歉就可以了，我觉得如果是你给我解决问题，那还是免了吧
开心小强  19:11:01
我对我自己道歉...
19:11:13
那也麻烦您给我换以为客服
19:11:22
因为我对你的工作态度不认可
19:11:23
可以吗
开心小强  19:12:31
好的
19:12:36
谢谢
开心小强  19:17:54
等下会有我们的客服人员联系您的
19:18:01
谢谢
开心小强  19:18:25

到第三位，，，我真的无语了，不知道该找谁处理事情了。

开心小玉  19:19:37
您好，有什么可以帮您？
19:19:57
先问一下，您是哪位？
19:20:17
您接手处理什么事情，您是否已经了解过了
开心小玉  19:21:15
一统天下官方QQ群的管理员。
您的事情已经有所了解。
19:21:21
好的
19:21:40
那我先问一下，您那边客服上岗前没有培训吗？
开心小玉  19:22:44
这个我也不太清楚的。
19:23:04
哦，好了，那我没有需要处理的事情了，你们随便处理就是了
开心小玉  19:23:37
那之前的工作人员是怎么与您沟通的呢？
19:25:07
对不起，我不想和一个不专业的人，没经过培训的人浪费时间，请不用回复了，如果你们客服没有一个是经过培训上岗的，那我表示我的事情不用处理了，你们游戏爱怎么样怎么样，我碰到这点麻烦也不用解决了。
开心小玉  19:27:00
我是诚心想给您解决问题。
如果之前有工作人员给您带来了什么不便，这边向您表示深深的歉意。
如果您后续有什么问题，可以随时与我联系，这边尽可能的帮助您。

请大家看一下，我不知道该怎么说，这样的客服，我们在玩什么。

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